Gestion des conflits

Manager son équipe

Objectifs

Cette formation dédiée à la gestion des conflits se focalise sur les outils et techniques à mettre en œuvre pour savoir quel comportement adopter lorsque l’agressivité, la tension et la pression montent.

conf
Public :Tout public
Type de cours : Stage Pratique
Référence : GESCONF1
Durée 3 jours – 21h de formation

CERTIFICAT DÉLIVRÉ EN FIN DE FORMATION

Méthodes Pédagogiques

  • Lecture de documents
  • Vidéoprojecteur
  • Mises en situation
  • Jeux de rôle
  • Exercices, individuels et en sous-groupes
  • Mises en application
  • Supports de cours

Programme de formation

Ce programme de la gestion conflit vous permet de travailler sur tous les niveaux de conflits à partir d’études de cas

Apprendre à dialoguer et à créer un climat de confiance
Identifierles prémices d’un conflit :
  • Le conflit issu du changement et les blocages à lever
Apprendre à gérer ses émotions / Gérer le Stress provoqué :
  • Le conflit entre partenaires et structures différentes, le conflit organisationnel et le diagnostic des dysfonctionnements
Comment s’affirmer dans une relation agressive ?
  • Gagner en confiance face à une personne agressive
Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et utiliser le mode de communication le plus adapté à son interlocuteur pour désamorcer les tensions

 

Traitement des désaccords :
  • Sortir du conflit : élaborer une démarche « gagnant »
Comment désamorcer une situation d’agressivité et de violence ?

 

Savoir exprimer une critique, savoir dire “non” sans envenimer la relation :
  • Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation
Calmer le jeu, faire preuve d’empathie